Etablir la liste détaillée des prestations

30.03.2020

Convenir des forfaits ne met pas forcément à l'abri d'amères désillusions et de coûts supplémentaires. Si le catalogue des prestations n'est pas assez précis, le maître d'ouvrage et l'artisan peuvent avoir des conceptions totalement différentes de ce qui avait été convenu.

Préciser les prestations

Une offre écrite dans laquelle figure un prix n'apporte pas encore toute la clarté nécessaire. Une description précise de «l'ouvrage» revêt une importance non négligeable pour comparer les offres et pour passer commander aux artisans.

Eviter les descriptions vagues

Il faut éviter les descriptions vagues du genre «tailler les arbres et les arbustes» ou «rénover la salle de bains». Que faut-il entendre par «repeindre la pièce pour 200 francs»? Il se peut qu'un peinte comprenne qu'il lui suffit de passer un rapide coup de pinceau.

Pour le maître d'ouvrage, la différence sera évidemment énorme selon que le fond n'aura été qu'à peine préparé et qu'une seule couche aura été appliquée ou selon que le travail aura été effectué correctement et avec soin. Cas de figure encore plus grave: un autre artisan cherchera peut-être à attirer la clientèle avec une offre au prix le plus bas mais fera valoir, en établissant la facture, tout ce qu'il prend en compte séparément: matériaux, transports, trajets, travaux de protection, peinture des radiateurs et des encadrements de portes, taxe sur la valeur ajoutée.

Tenir compte de tous les postes de frais

L'avocat zurichois Xaver Bettschart est catégorique: «Il ne faut pas croire aveuglément ce qui figure dans l'offre ou dans le devis d'un artisan. Il est assez fréquent en pratique que les prestations indispensables pour exécuter complètement l'ouvrage prévu ne soient pas intégralement énumérées et qu'elles soient ensuite facturées séparément en tant que prestations supplémentaires n'ayant pas fait l'objet d'une offre.» Il faut penser à tous les détails, et aussi se renseigner pour savoir si les trajets aller et retour de l'entrepreneur ou la taxe sur la valeur ajoutée sont inclus ou non.

Traiter avec les artisans