Was tun bei Schlüsselverlust?

Schlüssel weg – was nun?

Wenn du feststellst, dass dein Wohnungsschlüssel verschwunden ist, solltest du erstmal ruhig Blut bewahren: Hast du wirklich alles gründlich durchsucht? Vielleicht trägst du einfach eine neue Jacke und hast den Schlüssel in eine Innentasche gesteckt, die du noch nicht 'gewohnt' bist (alles schon vorgekommen).

Bleibt der Schlüssel tatsächlich unauffindbar, solltest du dir überlegen, wann du ihn zuletzt gesehen hast, und von diesem Zeitpunkt an den Rest des Tages minutiös im Kopf durchgehen. Wo hast du ihn anschliessend hingesteckt? Wo warst du danach überall und wo könnte er abhandengekommen sein? Wenn du am Arbeitsplatz nach der Mittagspause dein Portemonnaie, Handy und Schlüsselbund auf deinem Schreibtisch deponiert hast, stehen die Chancen gut, dass er immer noch dort liegt.

Sobald du die Möglichkeiten eingekreist hast, rufst du am besten bei den jeweiligen Orten an und fragst nach, ob sich dein Schlüssel dort befindet bzw. vielleicht abgegeben wurde (wenn du zum Beispiel vermutest, dass du ihn in einem Restaurant vergessen hast). Oft klärt sich dann alles relativ schnell.

Ist es aus irgendeinem Grund nicht möglich, kurzfristig an deinen (Ersatz)Schlüssel zu kommen, hast du folgende Optionen:

• Für eine Nacht bei Bekannten unterkommen: Vielleicht ist der Schlüssel am nächsten Tag ja bereits wieder aufgetaucht (und wenn nicht, musst du am nächsten Tag wenigstens keinen Nachtzuschlag für einen Schlüsseldienst bezahlen).
   
• Hauswart oder Verwaltung kontaktieren: Oft verfügen Liegenschaftsverwaltungen über einen General- oder Ersatzschlüssel oder arbeiten mit einem festen, seriösen Schlüsseldienst zusammen.
   
• Versicherung anrufen: Viele Schweizer Hausratversicherungen beinhalten eine sogenannte HomeAssistance (24-Stunden-Notfallhilfe). Wenn die Versicherung den Schlüsseldienst aufbietet, übernimmt sie die Kosten für die Türöffnung oft komplett oder bis zu einem vertraglich geregelten Höchstbetrag.
   
• Selber einen Schlüsseldienst aufbieten: Informiere dich vorab über die Kosten und verlange einen verbindlichen Preis. Besonders abends, am Wochenende oder an Feiertagen können Notöffnungen deutlich teurer sein. Prüfe deswegen auch die Internetbewertungen, um nicht unseriösen Anbietern auf den Leim zu gehen.

Schlüsselverlust möglichst rasch melden

Lässt sich der Schlüssel nicht mehr finden, informiere gleich die Verwaltung darüber. Sie kann beurteilen, ob zusätzliche Sicherheitsmassnahmen nötig sind.

Melde den Verlust ausserdem beim Fundbüro – etwa bei easyfind.ch oder zum Beispiel beim SBB Fundservice, wenn du mit dem öffentlichen Verkehr unterwegs warst. Wurde der Schlüssel gestohlen oder ist er zusammen mit Portemonnaie, Ausweis oder anderen persönlichen Dokumenten verschwunden, solltest du eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Das ist auch für die Versicherung wichtig.

Bei vielen registrierten Kaba-Schlüsseln besteht zudem ein Fundservice: Wird ein gefundener Schlüssel an dormakaba eingesendet, kann er anhand der Registrierung der zuständigen Verwaltung oder Eigentümerschaft zugeordnet und dorthin zurückgeschickt werden.

Muss gleich die ganze Schliessanlage ersetzt werden?

Nein. Ein verlorener Schlüssel bedeutet nicht automatisch, dass die gesamte Schliessanlage ersetzt werden muss. Entscheidend ist, ob eine konkrete Gefahr besteht, dass sich Unbefugte Zugang zur Wohnung oder zum Gebäude verschaffen könnten.

Wurde der Schlüssel ohne Hinweise auf deine Adresse oder deine Wohnung verloren, reicht oft ein Ersatzschlüssel. Anders kann es aussehen, wenn der Schlüssel zusammen mit einem Ausweis oder einem Portemonnaie gestohlen wurde, mit einer Adresse beschriftet war oder mehrere Türen im Gebäude öffnet.

Auch wenn Sicherheitsmassnahmen nötig sind, darf die Verwaltung nur die Massnahmen verlangen, die zur Beseitigung des konkreten Risikos erforderlich sind. Der Austausch sämtlicher Schlösser und Schlüssel einer Liegenschaft ist nicht in jedem Fall gerechtfertigt.

Mit welchen Kosten muss man bei einem Schlüsselverlust rechnen?

Die Kosten hängen davon ab, was genau ersetzt oder angepasst werden muss. Ein neuer Schlüssel ist meist deutlich günstiger als der Austausch eines Schliesszylinders. Wird es aus Sicherheitsgründen sogar nötig, eine ganze Schliessanlage auszutauschen, können mehrere Tausend Franken zusammenkommen. Als grobe Orientierung, aber ohne Gewähr:

• Ersatzschlüssel: je nach Schliesssystem etwa CHF 50 bis 150
   
• Türöffnung durch einen Schlüsseldienst: oft mehrere hundert Franken, ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten häufig mehr
   
• Austausch eines Schliesszylinders inklusive Montage: etwa CHF 200 bis 800
   
• Ersatz einer ganzen Schliessanlage: mehrere Tausend Franken, abhängig von Grösse der Liegenschaft, Anzahl Zylinder und Schlüssel sowie Sicherheitsstandard

Bei einem notwendigen Ersatz muss zudem der Zeitwert der Schliessanlage berücksichtigt werden.

Der Zeitwert spielt bei den Kosten eine Rolle

Muss ein Schliesszylinder oder ein Teil der Schliessanlage ersetzt werden, ist nicht automatisch der volle Neuwert geschuldet. Schlüssel und Schliesszylinder einer Schliessanlage haben gemäss der paritätischen Lebensdauertabelle in der Regel eine Lebensdauer von 20 Jahren.

Ist die Anlage bereits älter, muss bei der Kostenverteilung ihr Zeitwert berücksichtigt werden. Lass dir deshalb bei grösseren Forderungen eine detaillierte Rechnung oder Offerte geben. So lässt sich nachvollziehen, welche Arbeiten tatsächlich nötig sind und welche Kosten dir gegebenenfalls verrechnet werden dürfen.

Wer trägt die Kosten bei einem Schlüsselverlust?

Grundsätzlich müssen Mieterinnen und Mieter sorgfältig mit den überlassenen Schlüsseln umgehen und beim Auszug alle Schlüssel zurückgeben – auch nachgemachte Exemplare. Geht ein Schlüssel durch eigenes Verschulden verloren, können die Kosten für einen Ersatzschlüssel, eine Türöffnung oder notwendige Sicherheitsmassnahmen zulasten der Mietpartei gehen.

Ob die Privathaftpflichtversicherung bezahlt, hängt von deiner Police und der konkreten Situation ab. Häufig sind Schäden an einer gemieteten Wohnung mitversichert (in der Regel fällt jedoch ein Selbstbehalt an). Bei einem Diebstahl kann zudem eine Hausratversicherung mit entsprechender Deckung infrage kommen.

Melde den Schaden deshalb möglichst früh deiner Versicherung und stimme grössere Massnahmen mit ihr ab. Bewahre die Polizeianzeige, Korrespondenz mit der Verwaltung sowie Offerten und Rechnungen auf.