Que faire en cas de perte de clé?

Clé perdue: que faire?

Si tu constates que ta clé d’appartement a disparu, commence par garder ton calme: as-tu vraiment cherché partout? Peut-être portes-tu simplement une nouvelle veste et as-tu glissé la clé dans une poche intérieure à laquelle tu n’es pas encore habitué (ça arrive plus souvent qu’on ne le pense).

Si la clé reste introuvable, essaie de te souvenir de la dernière fois où tu l’as vue, puis repasse le reste de ta journée en détail dans ta tête. Où l’as-tu rangée ensuite? Où es-tu allé après cela et où pourrait-elle être tombée? Si, après la pause de midi, tu as posé ton portefeuille, ton téléphone et ton trousseau de clés sur ton bureau, il y a de bonnes chances que ta clé s’y trouve encore.

Une fois les possibilités cernées, appelle les endroits concernés et demande si ta clé a été retrouvée ou déposée quelque part. Par exemple, si tu penses l’avoir oubliée dans un restaurant. Souvent, la situation se règle rapidement.

Si tu ne peux pas récupérer rapidement ton double de clé, plusieurs options s’offrent à toi:

• Passer la nuit chez des proches: peut-être que la clé réapparaîtra le lendemain. Et si ce n’est pas le cas, tu éviteras au moins le supplément de nuit d’un serrurier.
   
• Contacter le concierge ou la régie: les régies disposent souvent d’une clé passe-partout ou d’un double, ou collaborent avec un serrurier fiable.
   
• Appeler ton assurance: de nombreuses assurances ménage suisses comprennent une HomeAssistance, un service d’assistance d’urgence disponible 24h/24. Si l’assurance mandate le serrurier, elle prend souvent entièrement en charge les frais d’ouverture de porte ou les rembourse jusqu’à une limite prévue dans le contrat.
   
• Faire toi-même appel à un serrurier: renseigne-toi au préalable sur les coûts et demande un prix ferme. Les ouvertures d’urgence peuvent coûter nettement plus cher le soir, le week-end ou les jours fériés. Consulte aussi les avis en ligne afin d’éviter les prestataires peu sérieux.

Signaler rapidement la perte de clé

Si tu ne retrouves plus ta clé, informe sans attendre la régie. Elle pourra déterminer si des mesures de sécurité supplémentaires sont nécessaires.

Signale également la perte au bureau des objets trouvés, par exemple sur easyfind.ch ou auprès du service des objets trouvés des CFF si tu étais dans les transports publics. Si la clé a été volée ou qu’elle a disparu avec ton portefeuille, ta pièce d’identité ou d’autres documents personnels, tu devrais déposer plainte auprès de la police. C’est également important pour l’assurance.

De nombreuses clés Kaba enregistrées bénéficient aussi d’un service de clés trouvées: lorsqu’une clé retrouvée est envoyée à dormakaba, elle peut être attribuée à la régie ou au propriétaire grâce à l’enregistrement, puis lui être renvoyée.

Faut-il remplacer toute l’installation de fermeture?

Non. Perdre une clé ne signifie pas automatiquement que toute l’installation de fermeture doit être remplacée. Tout dépend de l’existence d’un risque concret permettant à des personnes non autorisées d’accéder à l’appartement ou à l’immeuble.

Si la clé a été perdue sans indication permettant de la relier à ton adresse ou à ton logement, un double suffit souvent. La situation peut être différente si la clé a été volée avec une pièce d’identité ou un portefeuille, si elle portait une adresse ou si elle ouvre plusieurs portes de l’immeuble.

Même lorsque des mesures de sécurité sont nécessaires, la régie ne peut exiger que les mesures indispensables pour éliminer le risque concret. Le remplacement de toutes les serrures et de toutes les clés d’un immeuble n’est donc pas justifié dans tous les cas.

À quels coûts faut-il s’attendre en cas de perte de clés?

Les coûts dépendent de ce qui doit être remplacé ou adapté. Une nouvelle clé est généralement bien moins chère que le remplacement d’un cylindre. Si la sécurité exige le remplacement de toute l’installation de fermeture, la facture peut atteindre plusieurs milliers de francs. À titre indicatif, sans garantie:

• Double de clé: environ CHF 50 à 150 selon le système de fermeture
   
• Ouverture de porte par un serrurier: souvent plusieurs centaines de francs, voire davantage en dehors des horaires habituels
   
• Remplacement d’un cylindre, pose comprise: environ CHF 200 à 800
   
• Remplacement de toute une installation de fermeture: plusieurs milliers de francs, selon la taille de l’immeuble, le nombre de cylindres et de clés ainsi que le niveau de sécurité

En cas de remplacement nécessaire, il faut aussi tenir compte de la valeur résiduelle de l’installation de fermeture.

La valeur résiduelle compte aussi

Lorsqu’un cylindre ou une partie de l’installation de fermeture doit être remplacé, le prix à neuf n’est pas automatiquement dû. Selon le tableau des amortissements, les clés et cylindres d’une installation de fermeture ont en principe une durée de vie de 20 ans.

Si l’installation est plus ancienne, sa valeur résiduelle doit être prise en compte dans la répartition des coûts. En cas de demande importante, demande donc une facture ou un devis détaillé. Tu pourras ainsi vérifier quels travaux sont réellement nécessaires et quels frais peuvent éventuellement t’être facturés.

Qui prend en charge les coûts en cas de perte de clés?

Les locataires doivent prendre soin des clés qui leur sont confiées et restituer toutes les clés au départ, y compris les doubles réalisés ultérieurement. Si une clé est perdue par ta faute, les frais d’un double, d’une ouverture de porte ou de mesures de sécurité nécessaires peuvent être mis à ta charge.

La prise en charge par ton assurance responsabilité civile privée dépend de ton contrat et de la situation concrète. Les dommages causés à un logement loué sont souvent assurés, mais une franchise s’applique généralement. En cas de vol, une assurance ménage avec la couverture correspondante peut aussi entrer en ligne de compte.

Annonce donc le sinistre à ton assurance le plus tôt possible et coordonne avec elle les mesures plus importantes. Conserve la plainte déposée auprès de la police, les échanges avec la régie, les devis et les factures.